5 erros que fazem o seu custo por lead disparar

Quando o custo por contacto começa a subir, o primeiro instinto é aumentar o orçamento ou trocar de agência. Na prática, o problema está quase sempre num destes cinco pontos — e nenhum deles se resolve com mais dinheiro.

1. Enviar o tráfego para a página inicial

A página inicial fala de tudo e não convence de nada. Quem clicou num anúncio sobre um serviço específico quer ver esse serviço, não um menu com dez opções e um carrossel institucional.

A correção é direta: uma página de destino por oferta, que continua exatamente a frase do anúncio, sem menu de navegação e com uma única ação disponível. É a alteração que, isoladamente, mais vezes reduz o custo por contacto.

2. Medir conversões que não são conversões

Contar como conversão um clique no botão de e-mail, uma visita à página de contactos ou um tempo mínimo no site ensina ao algoritmo o comportamento errado. Ele vai passar a procurar pessoas que fazem isso — e não pessoas que compram.

Defina como conversão apenas o que representa um contacto real: formulário submetido, chamada com duração relevante, mensagem de WhatsApp iniciada, compra concluída. Se conseguir enviar de volta o valor da venda, melhor ainda.

3. Deixar os criativos envelhecer

Na Meta, o mesmo anúncio mostrado repetidamente ao mesmo público perde eficácia depressa. O custo sobe de forma gradual e é fácil não dar por isso até ser tarde.

Mantenha um ritmo de peças novas — quatro a oito por mês numa conta em atividade normal — e teste ângulos diferentes, não apenas cores diferentes. Um ângulo novo pode reduzir o custo para metade; mudar o fundo de um anúncio raramente muda alguma coisa.

4. Não bloquear as pesquisas erradas

No Google, a correspondência ampla vai buscar pesquisas cada vez mais afastadas do que vende. Sem uma revisão regular dos termos que efetivamente acionaram os seus anúncios, acaba a pagar por quem procura emprego, formação gratuita ou a morada da sua concorrência.

Revê o relatório de termos de pesquisa todas as semanas nos primeiros dois meses e mantém uma lista de palavras negativas partilhada por toda a conta. É trabalho aborrecido e é dos que mais dinheiro poupa.

5. Não responder depressa aos contactos

Este não é um erro de campanha, mas destrói o resultado de qualquer campanha. Um contacto que recebe resposta em cinco minutos tem uma probabilidade de fechar incomparavelmente maior do que um que espera até ao dia seguinte. Muitas empresas que julgam ter um problema de custo por lead têm, na verdade, um problema de tempo de resposta.

Antes de mexer em licitações ou trocar de plataforma, mede quanto tempo demora a sua equipa a responder ao primeiro contacto. É frequentemente aí que está o retorno mais fácil de recuperar.

Por onde começar

1. Confirme que as conversões medidas correspondem a contactos reais.
2. Crie uma página de destino dedicada para a sua oferta principal.
3. Limpe os termos de pesquisa e crie a lista de palavras negativas.
4. Defina um calendário de criativos novos para os próximos noventa dias.
5. Meça e reduza o tempo de resposta ao primeiro contacto.